活动现场。
10月18日，重阳节，武汉市常青街詹家墩吉年养老院的活动室里，78岁的张奶奶接过医务人员递来的卷纸，没有急着道谢，而是拉着家庭医生常医生坐下：“小常啊，我最近夜里总睡不踏实，你帮我看看是不是药得调调？”这一幕，正是常青街社区卫生服务中心在敬老月“爱老助老惠老，提升生活品质”系列慰问活动中反复出现的场景——送的是日用品，坐下来听的是老人心里话。
与往年不同，今年常青中心的敬老月活动不仅有集中仪式，还特意把医务人员分成若干小组，逐一走进贺家墩、扬子、富豪等社区养老院及江汉区福利院、武汉市九州通人寿堂养老院，将卷纸等生活物资送到老人手中，重点留出时间“听”。中心负责人蒋后友对每一组出去慰问的医务人员嘱咐：“卷纸是敲门砖，真正要送的是‘倾听’。老年人健康服务的堵点、痛点，往往藏在那些不好意思开口，或者不知道跟谁说的细节里。”
活动现场。
走访中，医务人员发现，失能老人的照护需求更为迫切，也更容易被日常慰问忽略。10月15日，中心还专门安排医务人员来到扬子颐伦养老院，为失能老人开展能力评估。
五天时间里，医务人员在养老院的活动室、走廊甚至老人床边，记录下一条条真实诉求，医务人员一边解答，一边把这些诉求分类登记。
“以前觉得医生来就是量量血压、发发东西，没想到这回坐下来听我絮叨了二十分钟。”一位老人说完，特意要了常医生的联系方式。这种“拉家常式”的倾听，让医患之间的距离从“白大褂与病号服”变成了“熟人之间”。
活动现场。
江汉区福利院负责人还将一面写有“情系桑榆暖夕阳，善举仁心护晚晴”的锦旗送到医务人员手中，感谢中心走进养老院慰问老人、倾听诉求。“你们把老人的话记在本上，我们把感谢挂在墙上。”养老院负责人的一句话，让在场医务人员既感动又感到责任更重。中心负责人接过锦旗后表示，锦旗是鼓励，更是提醒：敬老服务不能停在一次走访、一场慰问上。
“走访是发现问题，签约服务是解决问题。敬老不能只在重阳节热闹一天，得让老人知道，他们的诉求有人记着、有人管着。”中心负责人蒋后友说。中心已计划依托家庭医生签约服务，将此次收集到的老年人诉求逐一落到签约团队头上：对行动不便的老人增加随访频次，对用药疑问集中的养老院安排定期用药指导，对确有需要的老人开通家庭医生转诊绿色通道。
从一包卷纸到一本诉求台账，从一次慰问到一套随访机制，常青中心的敬老月活动没有停留在“来了、送了、走了”的套路里，而是把重阳节当作一次“健康问需”的契机，让老年健康服务从“被动接诊”向“主动问需”再迈一步。正如一位医务人员在活动记录本上写下的那句话：“老人拉着不让走，不是因为我们送了什么，而是因为他们说的话，有人认真听了。”(图/文 周媛)
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